FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE: Buscamos personal sin previa experiencia

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"Fortel Customer Experiencia" ofrece servicios de experiencia de cliente y procesos BPO a empresas de diversas industrias, como telecomunicaciones, comercio minorista, banca, finanzas y consumo masivo, desde hace más de 19 años. En la salud y educación, entre otros. A través de diversos canales digitales y telefónicos maximizamos el contacto con los clientes para generar experiencias de alto valor. Fortel se asegura de ofrecer la mejor experiencia en cada uno de nuestros sitios utilizando la última tecnología y un personal experto en los productos y servicios. Apexo, una asociación centrada en la innovación, el servicio y la mejora constante de la experiencia del cliente en todas las industrias, se dedica a este objetivo. En Fortel estamos muy orgullosos de ser miembros de Apexo.

Consultores de Ventas

Requisitos:

- Habilidades de comunicación: un consultor de ventas debe poder comunicarse de manera efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y brindarles las soluciones adecuadas
- Para que un vendedor pueda atender adecuadamente a los clientes y responder a sus preguntas, es fundamental que posea un conocimiento profundo sobre los productos o servicios que vende.
- Orientación al cliente: un buen vendedor debe tener una actitud orientada al cliente, demostrando empatía, paciencia y voluntad de ayudarlos a encontrar la mejor opción para sus necesidades.
- Los profesionales de ventas deben tener habilidades de negociación y persuasión además de un buen conocimiento del producto y habilidades de comunicación para lograr ventas efectivas.

Funciones:

- El asesor de ventas debe identificar las oportunidades de ventas mediante la interacción con el cliente, la comprensión de las necesidades y la oferta de soluciones que satisfagan esas necesidades.
- Los asesores de ventas son responsables de guiar y asesorar a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa para que puedan tomar decisiones informadas.
- Realizar seguimiento de ventas: Para poder cerrar ventas de manera efectiva es necesario que el asesor de ventas realice un seguimiento de las ventas potenciales y mantenga una comunicación continua con los clientes.
- Mantenimiento Relación con los clientes: Un buen asesor comercial no se preocupa sólo por cerrar ventas; También quieren mantenerse en contacto con los clientes a largo plazo, brindándoles un excelente servicio posventa y al mismo tiempo buscar formas de aumentar las ventas u obtener referencias.

Servicio al Cliente

Funciones:

- Recibir y gestionar consultas de clientes: Responda de manera eficiente y rápida a las consultas y solicitudes de los clientes, ya sea en persona, por teléfono, correo electrónico o mediante plataformas de mensajería.
- Resolución de problemas: brindar soluciones adecuadas y satisfactorias para ayudar a los clientes a solucionar problemas o inconvenientes que puedan surgir con los productos o servicios de la empresa.
- Proporcionar información detallada sobre los productos o servicios de la empresa y asesoramiento sobre cómo utilizarlos eficazmente para satisfacer las necesidades del cliente es la información y el asesoramiento que se debe proporcionar.
- Atención de quejas y reclamos de clientes: Atender de manera adecuada las quejas y reclamos de clientes, demostrando empatía, escuchando sus inquietudes y buscando soluciones que resuelvan sus problemas.
- Fidelización y seguimiento: Garantizar la satisfacción del cliente al realizar una compra y continuar llevando a cabo estrategias para fidelizar al cliente y promover la fidelidad a la marca.

Requisitos:

- Magníficas habilidades de comunicación: fluidez al hablar y escribir en inglés, capacidad de adaptarse a diferentes situaciones y canales de comunicación, y capacidad de transmitir ideas de forma clara y concisa.
- Marketing de clientes: Tener atención proactiva y estar dispuesto a ayudar a los clientes, demostrando siempre cortesía, paciencia y empatía.
- Experiencia en el producto o servicio: conocer bien las ofertas de la empresa permite brindar a los clientes información precisa y buenos consejos.
- Competencias en resolución de problemas: rapidez y eficiencia en el reconocimiento y resolución de problemas, con foco en encontrar soluciones que satisfagan las necesidades del cliente.
- Capacidad para trabajar bajo estrés: Capacidad para manejar situaciones difíciles o conflictivas con compostura y profesionalismo, manteniendo la compostura incluso en situaciones estresantes.

Asistentes de Chat en una Tienda Online

Funciones:

- Brindar atención al cliente en tiempo real: Responder consultas, brindar información sobre productos y servicios y asistir a los visitantes de la tienda virtual mediante el chat en línea y ofrecer asistencia instantánea en el proceso de compra.
- Personalizado: ayudar a los clientes a encontrar los productos de asesoramiento adecuados haciéndoles recomendaciones personalizadas basadas en sus necesidades y preferencias.
- Ayudar a los clientes a abordar problemas técnicos: ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos relacionados con la navegación del sitio, el proceso de pago o cualquier otra dificultad que puedan tener durante su experiencia de compra en línea.
- Seguimiento de ventas: supervise las conversaciones de chat con los clientes para garantizar que todas las consultas se realicen de forma adecuada e identificar oportunidades de ventas adicionales.
- La tarea principal es recopilar comentarios de los clientes sobre su experiencia de compra en línea, encontrar áreas que podrían mejorarse y comunicar esta información al equipo específico para mejorar el servicio al cliente y la experiencia del usuario.

Requisitos:

- Atributos fascinantes en la comunicación escrita: capacidad de expresarse de manera efectiva y concisa a través del chat en línea, utilizando un lenguaje apropiado y transmitiendo información de manera clara y comprensible.
- Importante poseer una experiencia en el producto y sitio web: Conocer los productos y servicios de la tienda virtual, así como la estructura y funcionalidad del sitio web, permite brindar asesoramiento preciso y atender eficazmente las consultas de los clientes.
- Competencias en atención al cliente: Actitud proactiva y orientada al cliente, con capacidad de escuchar activamente las necesidades de los clientes, demostrar empatía y aportar soluciones satisfactorias a sus problemas.
- Capacidad de colaboración: capacidad para trabajar con otros miembros del equipo de servicio al cliente y otros departamentos de la empresa para brindar una experiencia de compra en línea fluida y satisfactoria para los clientes.
- Fortaleza para adaptarse a diferentes situaciones y clientes, además de poder manejar múltiples conversaciones de chat al mismo tiempo, manteniendo siempre la tranquilidad y la comprensión, incluso en momentos de alto volumen de trabajo.

Gerente de Operaciones

Requisitos:

- Vital experiencia previa: Para comprender los procesos y desafíos operativos, generalmente se requiere experiencia previa en trabajos relacionados con operaciones o gestión.
- Conocimiento técnico: las operaciones de la empresa deben estar bien fundamentadas en los procesos y procedimientos específicos de la industria en la que opera.
- Competencias en liderazgo: Capacidad para inspirar y dirigir equipos para lograr objetivos operativos y de desempeño.
- Capacidades de resolución de problemas: ser capaz de detectar problemas operativos, analizar sus causas subyacentes y desarrollar soluciones efectivas.
- Habilidades de comunicación: debe poder expresarse bien por escrito y verbalmente con el equipo, otros supervisores y la gerencia.

Funciones:

- Las funciones diarias del equipo deben ser monitoreadas y ejecutadas específicamente para garantizar que se logren los objetivos operativos.
- Planificación y programación: creación de cronogramas de trabajo, asignación de tareas y recursos, y coordinación de cronogramas de producción o servicio para garantizar la eficiencia operativa.
- Equipar al equipo con dirección, capacitación y desarrollo continuo para mejorar el desempeño y promover el crecimiento profesional es el objetivo del desarrollo y desarrollo de capacidades del personal.
- Control de calidad: Asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos supervisando la calidad del trabajo y los procesos operativos.
- La gestión eficiente de las personas, los materiales y los recursos financieros asignados al área de operaciones es el objetivo de la gestión de recursos.

Monitor de Calidad

Funciones:

- Evaluación del desempeño: observe y analice las conexiones entre los clientes y los representantes de servicio al cliente para garantizar que se cumplan los criterios de calidad establecidos.
- Coaching y retroalimentación: Brindar retroalimentación detallada y constructiva a los representantes de servicio al cliente sobre su desempeño, identificando áreas de mejora y ofreciendo orientación para el desarrollo profesional.
- La mejora de los procesos y procedimientos de servicio al cliente se puede lograr mediante el análisis de datos, que implica examinar métricas y datos de calidad en busca de tendencias, patrones y áreas de oportunidad.
- Desarrollar y mantener procedimientos y estándares de calidad para las interacciones con los clientes, asegurando la coherencia y el cumplimiento, en colaboración con el equipo directivo.
- Recomendaciones para la mejora continua del servicio al cliente, resaltar áreas de éxito y áreas de mejora, y elaborar informes periódicos sobre los resultados de las evaluaciones de calidad.

Requisitos:

- Es fundamental tener una experiencia previa: Lo ideal es que hayas trabajado anteriormente en atención al cliente o en un puesto de control de calidad.
- Conocimiento del producto o servicio: Conocer bien los bienes o servicios que ofrece la empresa permite una evaluación precisa de la calidad de las interacciones con los clientes.
- La capacidad de explicarse claramente tanto verbalmente como por escrito y proporcionar comentarios efectivos de manera constructiva son características de las habilidades de comunicación.
- La capacidad de analizar datos y medidas de calidad para detectar tendencias, patrones y áreas que se pueden mejorar es una habilidad analítica.
- Observar y evaluar con precisión las interacciones con los clientes, identificando áreas donde se necesita atención y mejora; Ser meticuloso es fundamental.

Te mostramos paso a paso como obtener tu pase laboral.

¿Cómo postulo?

Le agradeceríamos que enviara su Currículum Vitae junto con una carta y una presentación que describa sus calificaciones para el puesto.

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